Centro de atendimento
Atendimento ao cliente multicanal, assistência técnica e gestão cidadã.
Vendas e campanhas de emissão
Telemarketing, força de vendas, marcação de reuniões e inquéritos.
Tecnologia
Infraestrutura e soluções que potencializam o seu serviço de atendimento ao cliente
Centro de atendimento
Atendimento ao cliente que fideliza
Gerimos as suas consultas multicanal com rapidez e empatia
- Multichannel: voice, chat, email, RSS
- SLAs garantidos
- Formação e qualidade contínua
Sempre disponíveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Seus clientes atendidos independentemente da hora ou do canal
- Cobertura 24 horas por dia, 365 dias por ano
- Escalonamento em picos de procura
- Gestão de emergências e guardas
Falamos a língua dos seus clientes
Equipes nativas ou bilíngues para cada mercado
- 7 idiomas disponíveis
- Horários alinhados com cada país
Suporte técnico especializado e eficaz
Reduzimos os tempos de espera e resolvemos logo no primeiro contacto
- Agentes com formação sobre o seu produto
- Registo e escalonamento de incidências
- Integração com ERP
Gestão ágil e transparente
Processamos e validamos com rigor e prazos comprometidos
- Atendimento acessível e próximo
- Backoffice administrativo fiável
- Processos seguros e auditáveis
VENDAS E CAMPANHAS DE EMISSÃO: INQUÉRITOS, MARCAÇÃO DE COMPROMISSOS...
Mais clientes, menos esforço
Campanhas de captação e retenção com foco em resultados
Inbound & outbound
Argumentários eficazes
Conversão mensurável em tempo real
Potenciamos a sua equipe comercial
Transformamos oportunidades em negócios
Qualificação e acompanhamento de leads
Cross/upselling
Suporte completo para os seus vendedores
A tua agenda sempre cheia
Otimizamos a concertação e reduzimos os no-shows
Agenda integrada com o seu CRM
Confirmações e lembretes automáticos
Maior produtividade comercial
Ouvimos os seus clientes
Medimos a satisfação e identificamos oportunidades de melhoria
Pesquisas multicanal (NPS, CSAT, CES)
Painéis com insights acionáveis
Feedback imediato
Tecnologia que impulsiona seu contact center
- IVR, bots, encaminhamento inteligente
- Integração com CRM/ERP
- Segurança e conformidade regulatória